邮箱咨询
入口变更、注册规则、活动条款细节，凡是需要对照文字确认的，都建议先写邮件。
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入口变了、规则读不懂，直接找人问就好
PG俱乐部把人工支持分成三条线：入口变更与注册规则类的书面咨询走邮箱，急着确认的事直接打电话， 需要当面递交材料的按地址来。下面写清每类问题走哪条线、要带什么、多久有回音， 让你一次说清楚，不用来回补资料。
电话沟通
换机后登不上、临时要确认一个入口是否还能用，电话里两句话就能说清。
17776155722地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号。来访前建议先电话约一下时间。
河北省石家庄市长安区中山东路289号
C.02
写邮件的三个要点
邮箱 email@pg-galaxy.com.cn 是站点客服邮箱， 专门受理入口变更和注册规则相关的咨询。这两类问题往往要对着页面文字、条款原文逐句核对， 写成邮件比口头描述更稳妥，也方便你留档回头再看。
标题写清主题，正文把情况讲明白，附上截图，基本一轮就能得到明确答复。如果涉及活动条款里 某一句话的理解，把那句话原样贴进来，比概括大意更容易定位。
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01
标题写清问题类型
例如“入口变更咨询：换机后原地址打不开”或“注册规则咨询：第 4 步验证未通过”，一眼就知道该谁处理。
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正文按时间顺序讲经过
什么时候发现、在哪台设备上、做了什么操作、页面给了什么提示，按顺序写下来即可。
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03
附上截图或提示原文
页面提示文字、报错截图、条款所在位置，能附就附。截图里若有账号信息，先把敏感部分遮掉再发。
C.03
发出去之前，先勾一遍
下面这些信息不必全填，但每多一项，我们定位问题就少绕一个弯。点击可以勾选，勾完后下方会生成一段 描述文字，直接复制进邮件正文就行。
- 设备与系统：换的那台电脑或手机是 Windows、macOS、Android 还是 iOS。
- 使用的入口地址：从哪个链接进来，或从哪条导航找到的。
- 访问时段：大概几点发现打不开，是持续还是偶尔。
- 页面提示原文：报错文字、空白页还是转圈，原样抄下来或截图。
- 已经做过的检查：清过缓存、换过浏览器、换过网络吗。
- 账号状态：现在处于登录状态还是登录不上。
- 期望得到的结果：是需要一个新入口，还是要确认某条规则怎么读。
拿不准要不要先自己动手，可以照着排查与问答里的七项顺序过一遍， 大部分访问类问题在那儿就能解决；注册流程的每一步写在使用说明与注册规则里， 电脑端的分区位置在电脑端专区目录按序号能直接找到。
C.04
发出去之后会发生什么
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邮件送达
邮件进入客服邮箱，按入口变更与注册规则两类分派给对应的支持同事。
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一个工作日内回复
通常在收到邮件后的一个工作日内答复。信息齐全的，多数一轮就说清楚了。
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需要补充时回信即可
若答复里请你再提供一两项信息，直接在原邮件上回复，前因后果都在，不用重新讲一遍。
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超过一天没收到
先翻一下垃圾邮件文件夹；确实没有，把原邮件再发一次，或直接拨 17776155722 说明情况。